服务为本 强“身”为先

天门网全媒体记者  宋欢

走进市税务局第一税务分局，整洁明亮的环境、工作人员亲切的笑容让人如沐春风。该局自2018年10月成立以来，坚持“服务为本，强‘身’为先”，不断加强队伍建设、提升服务质量，竭力为纳税人排忧解难，展示了税务人员良好的形象。今年4月，该局被授予“湖北省工人先锋号”称号。

市税务局第一税务分局由原市国税局办税服务厅和原市地税局纳税服务局合并而来，具体承担各项税收、社会保险费和非税收入征收服务以及税法宣传、纳税辅导、咨询服务等工作。按照“机构改革、服务先行”的理念，该局牢固树立大局意识和责任意识，达到了“合而不乱”的效果。

“税收体制改革的目的在于最大限度便利纳税人，但机构合并、业务整合，也使得工作人员面临着一个磨合适应的过程。”该局相关负责人告诉记者，要想缩短磨合适应时间、提高工作效率，队伍的培养和建设工作就显得尤为重要。

为进一步整合办税资源，该局形成了办税服务厅、智能办税服务厅、车购税办税厅“三厅一体”的办税模式。三厅之间功能互补，实现了网上办税和人工辅导的有机结合，推动了办税服务的现代化、智能化和便捷化，有效缓解了申报期纳税人排队等候时间过长、窗口过于拥堵的问题。此外，该局还以“便民办税春风行动”为契机，实现了从“一厅通办”向“一窗通办”的转变。纳税人只需取一个号，即可在一个窗口办理纳税申报、发票领用、文书备案、信息采集及涉税查询等150余项税务事宜，大大提高了办税效率。

同时，该局建立纳税服务长效机制，积极开展“三创”活动。一创满意窗口，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务、延时服务、预约服务，不断提升服务满意度；二创文明单位，对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量等方面加强管理，树立窗口服务良好形象；三创服务标兵，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，在本职岗位上创一流业绩、树一流形象。

“工作人员业务熟练、态度也好。”一位纳税人介绍，自己几乎每月都会来办税服务厅办理业务。他见证了办税地点从老大厅向新大厅、国地税从合作到合并的转变，见证了办税服务不断完善的过程。他说，现在有了“一窗通办”后，所有涉税事项在一个窗口就能办好，比以往更省时省心了。

在第一税务分局，这样的故事还有很多。第一税务分局全体人员用他们的真心和热情，诠释着优质服务的深刻内涵，树立了天门税务的品牌形象。