勇于担当争一流 履职尽责助脱贫

    天门网全媒体记者杨蜜 
　　在工作中，她不畏挑战，勇于担当，把工作干得有声有色；作为一名政协委员，她积极参政议政，组织做好宽带扶贫工作，助力脱贫攻坚，赢得了群众认可。她就是市政协委员、天门移动市场部渠道运营中心主任刘芳。 
　　2015年，天门移动公司提出“后台支撑市场一线发展”的发展理念，40岁的刘芳主动选择从熟悉的人力资源管理岗位竞聘市场部渠道运营中心主任岗位，她认为：“移动发展的关键看渠道，渠道驱动靠领头羊，唯有做好自己、带好团队。” 
　　走上新岗位第一天，她就带领团队跑遍了城区30多家营业网点，全面调研了解各营业网点的经营情况，直到晚上10点才结束工作。从那天起，每逢周末和节假日，她不是和团队在一起加班探讨营销方案，就是出现在业务繁忙的网点倾听客户的意见，哪怕感冒发烧时，她接到公司的电话，也顾不上输完液就抱病投入工作中。 
　　“只有不断提升服务水平，让客户满意，才能赢得口碑，取得好成绩。”为提升服务质量，2017年以来，她组织全市100多家营业厅先后开展了业务服务技能比武大赛、满意100服务明星评选等活动，通过活动展现个人风采、树立行业标杆，全面提升一线人员的服务质量与业务水平。同时，她还潜心分析历史数据和市场导向，建立实施新渠道量化考核激励机制，提升工作效率，不断查找网点布局的薄弱环节，拓展新的发展点，促进了移动业务发展。4年来，城区新增4家大型移动终端卖场，岳口、皂市、多宝、汪场等乡镇商业地段营业厅相继开业，渠道经营综合评估名列全省前茅，公司发展业绩连续3年居全省第一。 
　　4年来，面对公司机构重组、行业竞争加大、渠道管理亟待革新的挑战，她带领团队全身心投入工作，不断创新服务，以高效管理运营渠道，推动了移动业务的快速发展，也赢得了省市多项荣誉，先后获得“湖北移动女职工建功立业标兵岗”、“中国移动湖北公司卓越班组”、“市三八红旗集体”、“市十佳优质服务窗口”等荣誉。 
　　2016年，刘芳成为一名政协委员。为履行好参政议政、民主监督的职责和使命，她积极参加政协委员的集中培训，主动向各位政协委员请教，不断提高履职水平。3年来，她深入基层，深入群众了解社情民意，为支持通信行业发展和智慧城市建设奔走调研，取得了大量一手资料，先后提交了《关于智慧城市建设的几点建议》《关于对新建楼盘户线实行“两强落地”的建议》等提案，得到了市委市政府和相关部门的高度重视。 
　　“作为一名政协委员，不仅要把自己的工作做好，还要有强烈的社会责任感，积极为群众办实事、解难事。”她以满腔激情投入到脱贫攻坚的一线，为切实做好宽带扶贫工作，去年，她精心筹划，组织公司13名渠道经理和40多家移动代理点，在多宝、横林、干驿、九真等17个乡镇，主动与当地政府、村委会、驻村工作组对接，上门核对贫困户信息，传达“通信运营商让利、政府补贴”的扶贫工作精神，为2147户贫困家庭接入光纤宽带，让众多的贫困户家庭看上了高清电视，赢得了贫困户对移动公司助贫扶困工作的一致赞许。