创新服务新模式“云端导办”平台上线试运行

近日，由市政务局开发建设的“云端导办”平台在湖北政务服务网正式上线试运行，为企业群众在线办事带来更加人性化、便捷化、智能化的服务体验。
　　为进一步提升政务服务便利化水平，市政务局在湖北政务服务网打造了“天门市云端导办服务平台”。这一政务服务智能导办系统具有智能问询和人工帮办功能，操作方便，能远程快速解决企业、群众需要咨询的问题，实现“您有问，我必答；您有难，我来帮；您不会，我来教”。
　　该服务平台打破传统线下帮办模式，采用创新型服务模式：线上申请即服务，为办事人员提供边聊边办服务场景，通过询问+确认+提交三段式问答、远程音视频交互、远程桌面共享等方式，给群众指明办事方向，为办事人员提供全流程线上导办服务。办事人员、客服人员、管理人员从对应服务入口登录，可以为群众提供从“面对面”到“屏对屏”的零接触服务。
　　“目前，办事群众可通过‘湖北政务服务网’天门主页的‘天门市云端导办’菜单进入平台，体验远程导办服务。”市政务局相关工作人员介绍。（天门市融媒体中心记者 陈飞）