用真心服务换群众满意笑容

天门网全媒体记者宋欢 
　　“安全生产先进单位”、“电力设施保护先进单位”、“安全生产红旗单位”、“运检管理五星级乡镇管理所”、“湖北省工人先锋号”……市供电公司杨林供电所自2014年成立以来，每年都会受到各级部门的表彰。 
　　杨林供电所是市供电公司4所全能型供电所之一，承担着杨林街道办事处、竟陵街道办事处（部分）和小板镇3万余户居民的供电服务与线路维护工作。近年来，该所职工始终秉承“人民电业为人民”的宗旨，立足岗位、甘于奉献，营造了诚信、和谐的供用电环境，得到了社会的普遍认可。 
　　走进杨林供电所，墙上一行“安全是天大的事儿，安全是天下的事儿，安全是天天的事儿，安全是履责的事儿”的大字十分醒目。一直以来，该所对安全生产工作格外重视。为提高全体职工的安全意识，杨林供电所制定了岗位职责制和每月安全日学习制度；在人员现场勘察基础上形成的工作票，上面记录着一项工作的原因、时间、负责人、参与人及审核人，确保每一项工作都有据可查，让安全责任得到了严格落实。 
　　俗话说，没有金刚钻，揽不了瓷器活儿。供电服务需要过硬技术基础为支撑，杨林供电所注重培养技术人才，提高职工业务水平。“除了自己在工作中不断积累经验，我们通过‘师带徒’的形式传帮带。”该所配网班班长李军旗介绍，“大家除了抽时间自学，还参加岗位练兵、技能考级、安规考试以及各种培训。”目前，杨林供电所已有2人入选“国网湖北省优秀农电工人才库”，3人获得荆州供电公司“农电先锋”等称号，1人获技师职称，6人获高级工职称。 
　　在此基础上，杨林供电所专注提高工作效率，致力提供优质服务。近年来，该所以信息化手段支撑营配贯通和智能供电服务，加快推进业务“末端融合”。一方面，利用停复电掌机，组织台区经理开展现场费控停电专项核查，推行营业厅综合柜员制，拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，打造“全能型”服务窗口，实行24小时值班制度，确保电话随时有人接听，及时抢修工单。另一方面，大力推广支付宝、微信、电e宝等多种收费方式，安排专人专班走访用户，帮助用户知晓线上缴费的方法和益处，全面引导用户开展线上办电业务，新装用户可以通过掌上电力APP、95598网站申请用电，再也不用往返跑实体营业厅。 
　　该所负责人鄢志雄说，杨林供电所倡导的优质服务强调三个方面：即服务态度、时效性、故障检修成功。无论严寒酷暑，我们在接到用户电话后45分钟内都会赶到故障现场，如果故障一时难以解决，也会耐心跟用户沟通。服务态度好不好，是供用电关系和谐的关键。 
　　2017年7月，因高温抗旱，杨林供电所辖区内辰巳村村民在使用挖掘机清理水渠淤堵的过程中，将路旁一高压电线杆拉线碾断，引起线路跳闸，造成附近5000余户居民家中停电。接到故障通知后，该所第一时间安排人员赶赴现场抢修。骄阳似火，气温高达36摄氏度，面对“烤”验，抢修人员经过7小时的奋战，排除故障恢复供电，得到了群众的一致好评。 
　　这些年，杨林供电所全体职工急用户之所急，求真务实、克难攻坚，用行动和态度践行着他们的诺言，以真心服务换群众满意。