沈桂姣：让税徽在“窗口”闪光

天门网 全媒体记者 吴军

　　一身深蓝色制服，走路风风火火。早上的阳光斜斜照过来，肩上的税徽闪闪发亮。“爱笑”是大家对她的第一印象。
　　近日，在市办税服务大厅，记者见到了沈桂姣，高高的个子，亲切的笑容，将心与心的距离无限拉近。作为市国税局一名普通干部，她在办税服务大厅已经工作了近30年。她坚信，基层一线是最好的奋斗舞台。今年5月，她被评为市先进工作者。
　　微笑扮靓服务窗口
　　离正式上班还有半个小时，沈桂姣就已经开始忙碌起来：打扫卫生、整理桌上的各类文件，接待前来办事的纳税人。
　　自1988年参加工作，她先后担任过市国税局税收会计、个体税收征管员、纳税服务大厅办税员。如今，她是办税服务大厅综合管理股股长，主要职责是引导纳税人办理业务。
　　年近50岁，每天8小时站立工作，不停地引导纳税人排队取号，解答纳税人疑问。在办税高峰期，每天接待群众近千人。不累吗？沈桂姣笑着说，“我热爱这份工作，做自己喜欢的事，不觉得累！”
　　窗口虽小，代表的却是群众心中的政府形象。最平凡的岗位上，她用自己的真诚、善良、温暖展示着一个公务员最平实的担当。
　　一天中午，临近下班时，一位纳税人匆忙走进大厅。在交谈中，沈桂姣得知他要办理领购发票业务，但身份证被儿子带到外地办事去了。“好几个顾客们在店里等着开发票呢，怎么办呢？”他焦急地问。
　　沈桂姣边给他倒茶边思考解决办法。在印象中，几天前，这位纳税人过来办理过业务，沈桂姣决定把他的资料档案找出来。
　　等到纳税人带着发票感激地离开时，时间已是中午1时许。
　　这一切，纳税人都看在眼里。“态度热情细心，业务熟练”、“办事效率高，语言亲切”……翻开纳税人意见簿，记载着一位位前来办税的纳税人对她真实的评价。
　　从50秒到25秒
　　除了全心全意地为纳税人服务，沈桂姣从来没放松对业务知识的学习。
　　从税收理论到服务礼仪，从公文写作到计算机操作，沈桂姣紧跟时代发展步伐，坚持在学中干、在干中学，不懂的不放过、不精的不放过，在坚持自学的同时，她还虚心向同事们请教。
　　近年来，沈桂姣作为业务骨干，先后参加过全省国税系统TMIS、CTAIS、金税三期上线运行和营改增全面推开和“最多跑一次”和“一次不用跑”办税清单的收集整理、打造办税服务流水线、推广“一窗式”办税服务及编写纳税人网上办税操作手册等工作。
　　“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱。”沈桂姣经常这样说。为了提高效率，她反复操练业务技能，将一份税票的开票时间由平均50秒缩短到25秒，辅导纳税人网上申报由平均5分钟缩短到2分钟。
　　在“快”的同时，她还注重提高准确率，近年来，她开出税票好几万份，收缴税款几十亿元，从未出过差错；辅导纳税人近十万人次，正确率和满意率都是100%。
　　爱岗就要敬业
　　时光荏苒，国税纳税服务大厅的窗口人员不断轮换着，唯有沈桂姣，始终如一。
　　2016年，国税地税实行联合办公，以前的同事们离开了服务大厅工作岗位，而沈桂姣选择留下。“我留下来可以帮忙带一下新人，让她们尽快熟悉业务！”
　　每天早上，她都带头把大厅打扫得干干净净，让纳税人走进来就有一种赏心悦目的感觉；她脸上始终带着发自内心的微笑，把温馨传递给身边的人；和同事相处，她从不“红脸”；她充满爱心，志愿服务、捐款捐物、义务献血，她总是第一个。
　　“沈姐是个热心肠，她做事从不讲分内分外，只要她能帮都会帮。”同事李坚说，“大学毕业走上工作岗位，多亏她，教会了我太多太多。”
　　一分耕耘一分收获。近年来，沈桂姣先后获得了“省国税局纳税服务明星”、“全市巾帼建功标兵”、“全市三八红旗手”、“全市优秀公务员”“天门市服务之星”等20多项荣誉。
　　面对荣誉，沈桂姣始终保持着一颗平凡而淡定的心。“我真的没做什么，爱岗就要敬业，这是我应该做的本职工作。”