刘杨涛：兢兢业业创佳绩

本网记者 吴一篇

　　1988年进入建行天门分行，刘杨涛已经在金融战线上走过了30个春秋。
　　从信贷员、网点负责人，到建行天门分行营业部主任，无论岗位如何变化，刘杨涛始终兢兢业业，勇于担当，他带领的团队先后荣获“A类金融机构”、“安全评估金牌单位”、“天门市十星级文明窗口”等称号，个人也荣获“优秀网点行长”、2017年天门市劳动模范等称号。用心工作积极提升经营业绩
　　刘杨涛对工作始终保持着那份坚韧与执着，每天第一个上班，最后一个离开。
　　习惯成自然，平常的一言一行，无声的影响着营业部人员，慢慢的也成为每个人自觉的行为。“自觉规范言行，才能有效带动大家往一处使力。”刘杨涛说。
　　为进一步提升营业部经营业绩，刘杨涛把产品营销和优化服务作为工作重点，提出了服务广大客户、挖掘优质客户、精心为客户设计产品，实现客户持有建行产品多样化、规模化的经营策略。
　　根据客户所留身份信息，及时送上生日祝福；根据客户性质，推广不同的金融产品，提供更多的产品选择。
　　在营销方式上，他不拘泥于三尺柜台，积极主动进行对外业务的拓展，以营业部为中心，对整个天门新城CBD商圈的商户进行拜访，积极开展存款、金融产品、POS机等产品的推介。
　　在刘杨涛的带动下，营业部各项业务明显提升。
　　贴心服务着力打造金牌网点
　　建行天门分行营业部周边银行林立，在银行产品同质化面前，建行营业部看起来似乎没有竞争优势。
　　“要想取得不错的成绩，唯有在优化网点服务上做功夫。”刘杨涛深知服务工作的重要性。
　　为提升营业部服务质量，刘杨涛坚持“晨会”“夕会”制度和月“营销之星”“服务之星”评比。
　　每天晨会，营业部从站姿、妆容、发饰、着装等方面进行互相查看检查，确保统一规范，并严格执行窗口服务“七步曲”战略，即来相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧营销、提醒递、目相送，进一步增强员工主动服务意识，树立建行良好的职业形象。
　　2016年3月，张港镇一位老人带着一堆烧毁严重，面额多为1元、5角、1角的纸币要求兑换。看到老人焦急的面孔，刘杨涛二话没说，立即安排专人进行拼接和清点，经过4个工作人员连续10天的努力，根据清点结果为老人兑换了1000元现金。
　　2016年6月，一老人重病住院急需用钱，但又忘记存折密码。刘杨涛了解相关情况后，迅速带领工作人员赶赴医院核实情况，经签字确认后，当即为老人办理挂失和密码重置。
　　“银行是一门服务行业，只有将心比心，才能走得更远。”刘杨涛说。
　　诚心关怀全面加强人文建设
　　为了把网点员工的思想和行动凝聚到建设一流团队、创造一流业绩、树立一流形象的工作目标上来，刘杨涛以先进的理念凝聚和激励员工，以建行人的使命感和责任感引导员工、鼓舞士气。
　　人才培养。每半月举行一次业务技能学习培训，对每月评比出的“营销之星”“服务之星”给予绩效奖励，并大力倡导“工匠精神”，加强后备人才培养，进一步提升营业网点人员整体业务技能和素质。
　　人文关怀。每半年一次员工家访，每月一次交心谈心，了解并帮助员工解决实际问题，每月举办一次生日聚会为当月过生日的员工庆生，实行高考陪同假制度，为孩子参加高考的员工提供便利。
　　打造团队精神。通过设立网点文化墙，建设“职工之家”，积极组织员工开展徒步、爬山、春游等一系列文体活动，丰富员工的业余文化生活，增强员工凝聚力和团队精神。
　　提倡团结协作。产品销售不搞个人主义，突出共同营销、合作共赢，促进网点全体员工心往一处想力往一处使。
　　“只有以心换心，才能使员工获得最大的使命感和满足感，这是网点正在做也是将长期坚持下去的事情。”刘杨涛表示。