熊婧雅:三尺柜台书写青春

发布时间:2017年06月13日
来源:天门日报网
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●本报记者 杨蜜

  恬静的笑容,沉稳而不失热情。作为一名85后,从2010年3月进入中国银行天门开发区支行工作以来,她立足三尺柜台,勤学苦练,在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。她,就是市劳动模范熊婧雅。
  勤学苦练成能手
  刚进入工作岗位时,熊婧雅办理业务不熟练,往往需要的时间较长。为提高业务技能,平时上班只要有空闲,熊婧雅都会认真向同事请教,学习了解业务知识和职业技能,经常是下班了,她还抓紧时间练习。每逢休息日,她都苦练各项基本技能。此外,她积极参加支行举办的学习培训,将学习到的知识运用到日常工作中。2013年,熊婧雅顺利通过资格认证考试,成为一名专业的AFP理财师。
  一份耕耘一份收获,熊婧雅很快就熟练掌握了各项业务,成为了网点的青年业务骨干。2015年她参加中国银行湖北省分行举办的业务骨干技能比武,荣获“二级能手”称号。2011年以来,她连续5年绩效考核A,先后获得“先进个人”、中国银行总行个人金融部“中银优秀柜员”、中国银行“五星级柜员”、“青年岗位能手”等荣誉称号,2014年获评中国银行湖北省分行“中银卓越个人”。
  勤奋务实创业绩
  2013年下半年,一家企业客户要求办理外汇账户业务,但当时熊婧雅所在网点没有办理过这类业务。为了帮客户办理好这项业务,熊婧雅到中行天门支行本部向操作能手请教,学习并掌握了办理流程,三天时间内就为客户办理好这项业务,客户很满意。从此她所在网点开始办理对公外汇账户业务,实现了外汇业务从不敢办到熟练办理的蜕变。
  中国银行天门开发区支行是业务量办理较大的网点,熊婧雅每天办理的业务是所在网点中最多的,却从没有发生一笔重大差错。7年来,熊婧雅平均每天办理的业务量有300多笔,要快速、高效、准确完成业务办理,常常需要加班加点工作,有时加班到银行系统关闭,但她没有任何怨言。
  熊婧雅经常利用休息时间到各大商圈、社区、行政事业单位营销客户,主动上门为客户进行网银激活等工作。由于她真诚而优质的服务,总是与客户保持良好的关系,深受客户信任,2016年,她完成存款任务1000万元,代售基金保险300万元,理财500万元。
  用微笑服务客户
  熊婧雅将微笑服务融入自己的工作及生活。有一次,一位老人拿着多年前的一张存单来取款,老人忘了这张存单曾经挂失,而且钱早就取出了。面对这种情况,熊婧雅一边耐心地向老人解释,一边翻阅查找出当年办理的传票,核对笔记,最终让老人信服。
  银行柜台每天面对形形色色的客户,有时遇到客户有情绪,熊婧雅总是微笑着耐心解释,想办法为客户解决问题。“微笑可以拉近距离,可以让客户感受到我的诚心,站在客户的角度考虑问题,就能相互多一些理解”,她说。
  有人说,银行一线柜员的工作是枯燥繁忙的,熊婧雅却认为在柜台上一样可以释放青春的能量,点燃事业的梦想。

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