天门中燃关于疫情期间用户充值缴费服务的公告

当前我市新型冠状病毒感染的肺炎疫情严重、形势严峻，为做好疫情防控工作，降低病毒交叉感染风险，阻断疫情传播，主城区采取了小区封闭和交通限行等措施，给部分市民使用燃气服务带来不便，现就疫情期间有关工作公告如下：

一、公司西环路营业厅、景天苑营业厅全年不休，疫情期间营业时间为：8:30-12:00  13:30-17:30，干驿、横林、皂市营业厅营业时间为：8:30-12:00，可办理所有燃气业务。

二、热线电话95007、5222500全天24小时有人值守，免费提供在线咨询。

三、公司继续提供必要的上门维修服务。为降低病毒交叉感染的风险，维修人员会对报修用户尽量使用电话或微信指导处理，恳请您告知详细情况，便于我们作出正确判断。如确需上门，由社区、物业、村或组指定专人与我司网格员进行对接。

四、用户燃气表充值缴费有关工作安排。

（1）户外普表用户可欠费用气。推迟户外普表用户疫情期间的人工抄收服务，其气量将计入下周期合并计算。

（2）普通IC卡表用户属于预付费用户，卡内余额不足时会自动停气，需要到公司充值缴费后方能使用。您可以通过气表余量多少来决定是否需要充值：目前的一档气价为2.61元/方。一般三口之家、非采暖用户，每日包括生活用水在内的用气量约为0.5方左右，每月总用气量约在12～20方之间。将IC卡插入燃气表中能读取余量，如不会使用，可以致电95007由工作人员进行指导。若您无法出行，可与所在物业和社区（村、组）联系，由他们统一收取后集中办理。对于偏远或确有困难的小区（楼栋）、社区，我公司有专人负责、经核实后将提供上门代办服务，如需了解详细服务区域可拨打24小时客服热线：95007，为了您和他人健康，请您在前往我公司办理业务或接受服务时，遵守疫情防控有关要求，包括但不限于按要求正确佩戴口罩等个人防护用品并告知您的真实健康情况。期间部分服务时限可能会稍有延长，由此带来的不便请您谅解。感谢您对我公司的工作支持与配合！疫情就是命令，安全保供是我们的责任！疫情不退，中燃不退！