市税务局打造“枫桥工作室” 聚焦需求解难题

“最近忙于产品供应，还好税务人员及时提醒并辅导我们申报，不然公司在不经意间就留下违法失信记录了。”市美蔬达供应链管理有限公司办税人员唐先生说，近日，市税务局多祥税务分局工作室人员发现该公司临期还未申报，随即联系唐先生进行核实，并派专人开展申报辅导，将问题杜绝在服务阶段。
　　今年来，市税务局以新时代“枫桥式”税务分局建设为重要抓手，以市税务局多祥税务分局为试点，全力做好税费服务工作，有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”。
　　为进一步降低征纳风险，多祥税务分局不断探索“双响应”工作方法，主要内容包括申报截止期前5天提醒、后3天电话再提醒等定制服务。今年以来，多祥税务分局“枫桥工作室”共开展“一对一”宣传提醒服务3800余次，辐射辖区内企业1000余户，切实解决了纳税人申报难题。该分局还不断创新纳税人缴费人诉求响应机制，开通意见反馈专线，拓宽纳税缴费意见建议、问题咨询渠道，并根据问题类型匹配相应措施，在最短时间清除“症结”，以实际行动深入践行“枫桥经验”，确保税费服务提质增效。
　　同时，多祥税务分局充分结合实际，强化部门、社区合作联动，与多祥镇和彭市镇司法、公安、人社、医保等10余个部门签订了《涉税（费）“争议共管”合作备忘录》，明确双方具体服务事项及职责范围，为有效化解税费争议开辟新思路；进一步拓展“远程问办”智慧服务系列举措，使化解流程更加规范化、数字化和可持续化，“远程问办”智慧服务将问题矛盾纠纷进行了分级分类处置：一般问题启动一级响应，由税务管家直接处理；复杂问题启动二级响应，由工作室“线上服务团”和相关业务部门兜底处理，全面实现了简单问题“立马办”、复杂问题“团队办”。目前，该分局充分结合税费减免、管理服务、行政处罚及阶段性税收重点事项，依托5C、内控系统等大数据平台，整合税费服务支持中心与征纳互动平台信息，及时排查税费疑点数据，累计办理矛盾纠纷事件10余起。该分局建立税费问题台账，在规定时间内快速转办、 跟踪、回访，确保相关问题及时受理办结。（天门市融媒体中心记者谢红艳 通讯员王怡）