把责任扛在肩上 把“实事”落到“实处”

——天门市第一人民医院践行“我为群众办实事”纪实

　　◇天门网全媒体记者邓慧遐见习记者许威 通讯员陈彩凤 谭彩华 孙洲洋
　　【前言】 6月17日，市委书记庄光明，市人大常委会主任汪发良，市委常委、市委秘书长张华忠，市委常委、组织部部长王桂峰一行来到天门一医，看望了正在工作的全国优秀共产党员徐必生。
　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，天门一医党委书记徐必生带领全院干部职工与时间竞速、与“死神”赛跑，交出了收治496例确诊患者、治愈率全省第三的战“疫”答卷。如今，在疫情常态化防控背景下，天门一医发扬抗疫精神，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，不遗余力办好一件件实事、优化一项项便民措施，在为人民群众健康服务的征途上，继续书写着精彩答卷，受到市领导的高度肯定，得到群众的点赞。
　　行走天门一医，小到栽植一棵绿化树、新添一张陪护多功能床、减少患者排队时间，大到“一个窗口办结”、建立9大医学中心、11个教授工作站、12个省级专科等，到县级综合医院专科排行榜中部地区唯一一家16个专科全部进入17强的医院、到国家级省级“头衔”纷至沓来……一件件实事、一项项服务，彰显着天门一医厚德精医、柔心济世、守护健康的初心使命。
　　公益惠民把仁心医术送到群众身边
　　2021年6月6日是第26个全国“爱眼日”，天门一医开展了爱眼护眼光明行“关注普遍的眼健康”大型主题义诊，测量视力、测量眼压、验光、裂隙灯眼底检查等全部免费。近年来，眼科每年常态化下乡义诊数十次，开展白内障筛查、常见眼病免费诊治工作。2016年达38次，2017年达42次，每年走访近40个自然村，2016年以来共计筛查4500余名白内障患者。其中，在全市17个乡镇开展白内障免费筛查29次，筛查人数近500人次。医院联合市慈善总会共同举办了一场白内障复明工程慈善募捐晚会，募捐善款40余万元，全部用于全市65岁以上老年贫困白内障患者的免费治疗。2018年至2021年，免费为全市269名贫困白内障患者实施了白内障手术。
　　在关注老年人眼健康的同时，医院高度重视青少年和儿童视力健康。为贯彻习近平总书记关于儿童青少年近视问题的重要指示精神，落实《湖北省综合防控儿童青少年近视实施方案》，自2019年开始，天门一医开展综合防控儿童青少年近视工作，眼科配合完成 2019、2020年天门市义务教育阶段学生健康体检及青少年儿童常见病监测。对视力低下者发放护眼指南、近视情况告知书，并指导及时规范诊治。2019年中小学生健康体检人数91731人次，2020年儿童青少年常见病监测共调查2459人。近两年，医院在市内小学、幼儿园及乡镇卫生院开展少儿视力免费筛查达24次，筛查人数近5000 人次。2020年11月，“天门市青少年视力防控中心”在天门一医成立。
　　5月30日，“U医公益行”全国性泌尿公益医疗系列行动首站盛大启动。其中，“湖北天门站”在天门一医门诊五楼会议室拉开序幕。来自武汉、鄂州、黄石、潜江、仙桃、汉川等地医院的18位泌尿外科专家齐聚天门，以免费义诊、疾病筛查、公益手术、业务讲座的形式，彰显了医者仁心，诠释了“关注泌尿健康，关爱泌尿病人，为爱携手同行”的活动主题。同时，也为我市泌尿外科事业的发展带来了一份健康大礼包。
　　2021年初开展筛查以来，泌尿外科已完成八期前列腺癌免费筛查活动，其中包括三期乡镇基层筛查活动，筛查患者近1000人，复诊随访近100人；同步开展了五期教授工作站义诊，六次基层健康知识宣讲。4月，医院还以预约的形式，组织泌尿外科在蒋湖和麻洋开展了50岁以上男性前列腺癌大筛查。两天共受检200余人，其中查出PSA临界值近10例，均已在医院做进一步复查与治疗。
　　5月17日是世界高血压日，为提高广大群众对高血压危害的认识、普及高血压防治知识，助力“323”攻坚行动，天门一医在门诊一楼大厅举办了一场大型义诊活动。专家们向前来咨询的群众发放宣传资料，测量血压，耐心细致地讲解高血压临床表现、危险因素、服药及监测血压的重要性，引导居民正确认识和对待高血压，主动参与疾病预防工作，此次活动共测量血压100余人次，发放药品100余盒，发放宣传册300余份。
　　4月22日上午，由天门一医主办的以“健康中国·科普助力”为主题的大型科普宣传与义诊活动在医院门诊大厅举行。义诊现场，20余名医护专家充分发挥专业优势，对前来就诊的群众进行现场诊治，提出相应的治疗建议。同时，向现场的群众传播健康知识，普及急救技术。对有需要的人群进行慢性病健康宣教，提高其健康素养和防病意识，帮助其提升慢性病自我健康管理能力。活动共接受咨询500余人次，心肺复苏技术培训50余人，免费测量血压、血糖、身高、体重300余人次，发放健康教育资料2000余份。义诊还通过现场添加微信群和微信公众号的方式，延续义诊服务内容。
　　3月24日，是第26个世界防治结核病日，天门一医开展了“终结结核流行 自由健康呼吸”主题义诊。活动现场，专家们向前来咨询的群众发放宣传资料，测量血压，耐心细致地讲解结核病临床表现、危害及防治知识，引导居民正确认识和对待结核病，主动参与疾病预防工作，此次活动共发放结核病宣传册300余份。
　　今年以来，天门一医结合党史学习教育，相关科室多次组织开展“我为群众办实事”义诊活动，集中医疗专家团队，把优质医疗资源送到基层群众身边，备受老百姓好评。同时，携手市卫健委多次开展送医到基层活动，党员带头走村入户，为群众施医送药，传承无私奉献、为民服务的精神。
　　院内院外，走进群众，发挥医院特色和优势，积极为群众办好事、办实事。一次次公益惠民，一个个便民义诊，一份份宣传资料，天门一医把医者仁心、优质医疗资源送到了群众身边。
　　政策利民打造服务人民群众新高地
　　习总书记在健康中国战略中提出，要健全医疗卫生机构与养老机构合作机制，提供康复、护理、安宁疗护等多种形式的健康养老服务。天门一医秉承着这一宗旨，开展“住、养、医、护、康”五位一体的养老服务模式。医护人员在工作中从细节入手，为广大老人提供更精准、更贴心的优质服务，解决了老人在家护理上的难题，让老人得到了更加专业有效的护理，
　　2020年11月，国家医保局制定了冠脉支架带量采购政策，每个支架的价格由1.3万元左右降至700元左右，新价格从2021年1月开始执行。1月15日，第一例国家带量采购冠脉支架植入术在天门一医成功实施。久受胸痛困扰、行走困难，以至生活无法自理近十年的57岁饶先生，在天门一医心内科成功接受了冠状动脉支架植入手术后，一身轻松地步行出院了。此次心脏手术共植入两枚支架，住院总费用不到1万元，医保报销后个人自费部分仅4000余元。以往此类手术总费用高达4万多元。近年来，我市在天门一医心内科主任医师魏辉、杨广龙、尹琼等心血管知名专家的大力推动下，组建覆盖全市的胸痛救治网络，成功创建“中国胸痛中心”“中国房颤中心”“国家标准化心脏康复中心”等三大国家级医学中心，为心血管急危重症患者搭建了快速、高效的救命通道。自2018年以来，天门一医年均冠脉造影2000余台次、支架植入术400余台次，其中急诊支架手术100余例，心肌梗死患者的急诊PCI门球时间由原来的110分钟缩短为60分钟左右，最短的一例患者用时仅19分钟。执行新的支架价格后，预计每年该项可节约医保基金500余万元。
　　6月16日，根据《天门市2016年农村贫困老年人白内障复明工程实施方案》有关要求，天门一医站在精准扶贫、惠民利民的高度，由外联部联合眼科组成专班，赶赴精准扶贫对口村——杨林原聂范村进行白内障义诊筛查及防盲科普宣教工作。义诊筛查活动共接待前来诊治的村民71人次，年龄跨度在40-80岁之间，其中筛查出的白内障患者人数为24人。工作组对所有来到现场的村民均发放了科普知识宣教资料，并对白内障复明工程的项目对象、就诊流程、救助补偿标准等相关内容进行了现场宣传。目前我市已全面启动开展65岁以上，且属民政救助的特困、五保、优抚、孤儿等四种对象及精准扶贫户的单纯性白内障患者的单眼免费手术治疗。天门一医作为此次项目的首家定点医疗机构，已组织精干的医护团队承担起项目对象的接诊及手术治疗工作。
　　为响应政府“健康中国”的号召和市卫健委对医共体单位实现资源共享、共建的相关文件精神，提高天门一医医共体成员单位基层医务人员业务水平，5月20日至21日，天门一医外联部组织耳鼻咽喉科、神经内科、心内科、普外科、消化内科、泌尿外科、妇产科、胸外科、生殖医学科、肛肠科、血液科等科室的专家，赴胡市镇、马湾镇，对当地卫生院医护人员和全镇村医开展了业务培训。天门一医体检车随行，为村医们进行免费体检。培训活动推行课前沟通、课时互动、课后反馈的模式，通过图文并茂的PPT进行集中授课，同时各专科还现场组建微信群，开通专科诊疗绿色通道，便于业务联络与诊疗咨询，全力为卫生院培养多学科医疗人才。培训结束，数十名村医有序排队进入体检车，进行了心电图、胸片等免费检查。医院在外联部设置报名处，常规接受各科预约报名，按报名先后，不定期组织专家前往其他医共体单位乡镇开展业务培训，进一步提高基层常见病的救治能力，做到小病不出村、大病不出镇、危重症不出市，最终让天门百姓受益。医院还常态化派出副主任及以上职称专家到基层卫生院开展业务查房、知识讲座、公益义诊等活动，基层医生的诊疗水平得到了整体提高。
　　习近平总书记强调：“检验我们一切工作的成效，最终要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善。”改革的目的是为了人民群众。天门一医以惠民政策为抓手，促进服务能力不断提升，方便广大群众看病就医，从根本上解决了人民群众“看病难”的问题，造福千家万户。
　　医疗为民用优良软硬件化解看病难看病贵
　　救死扶伤是医生的天职，如何内强素质、外树形象，给广大群众营造更好的就医环境？天门一医软件硬件两手抓。
　　3月2日，天门一医健康体检科医护人员在华茂建工给农民工免费体检。连日来，医院健康体检科的一站式医疗服务健康体检车走进企事业单位，免费为农民工提供便捷、高品质的体检服务。健康体检车配备有先进的数字DR放射设备、可“一站式”完成DR拍片、彩超、心电图、碳十四等各类血液检测及尿常规检查，还可开展血压、妇科检查以及内科、外科、眼科、耳鼻喉科等常规体检项目，具备体检中心各项体检功能，可满足上门医疗服务、送医下乡、进校园等体检服务。一站式健康体检车已为近百家企事业单位农民工进行健康免费体检服务。
　　国以才立，政以才治，业以才兴。人才尤其是管理人才、专业人才是第一资源，它对推动各项事业的发展具有重要意义，直接受益的是广大人民群众。
　　天门一医注重加强对人才的培养，实施“人才培养提速”工程，培养名医，造福群众。近年来，一批批医生分别被武科大、长江大学选聘为研究生导师，选送部分医生到规培基地或海外研修，练就过硬本领，为群众提供更精准、更优质的就医服务。
　　引进必要的医疗设备、加强医院基础设施建设，能够提高诊疗水平、优化诊疗环境，对于提高人民群众健康水平十分必要。天门一医注重更新设备设施，自2020年起，医院顺应医疗行业发展趋势，以外科微创化、内科医技化、诊断分子化、开展医——技——护——管一体化，手术日间化及加速术后康复等为切入点，医疗设施设备得以大提升。
　　为实施外科微创化，医院为泌尿外科配置输尿管肾盂镜及尿流动力学检查、为妇产科配置新型宫腔镜及海扶超声肿瘤治疗系统、为耳鼻咽喉科配置耳聋治疗仪、配置新型的腹腔镜模拟练习机。
　　为实施内科医技化，医院为神经内科配置神经肌肉刺激治疗仪、为消化内科配置新型电子胃肠镜、为呼吸内科配置电子支气管内窥镜、为新生儿科配置短波紫外线治疗仪及新生儿转运系统保障患儿医疗安全；以成立天门市分子诊断中心为契机为病理科配置新型轮挂式切片机、取材台、激光包埋盒打号机；启用最新医疗不良事件上报平台，整合全院医疗、药品、护理、设备等系统不良事件统一管理平台，为实现患者安全目标保驾护航，给患者更优的就诊体验。
　　为打通优质资源上下贯通渠道，天门一医与市内4家市直医疗机构、26家乡镇卫生院成功建立了远程心电、影像信息服务网络，实现了全市所有公立医疗机构远程医疗服务网络全覆盖。天门一医通过设置在各个医院及卫生院的远程心电、影像设备采集患者的相关信息，再通过网络设备传输到天门一医的相关科室，由专业心电、影像医师及时、准确地做出诊断，既保证了诊断质量，又避免了延误病人治疗。若遇到疑难、复杂情况，天门一医还将及时组织专家实时会诊，给出专业的治疗建议，让老百姓在“家门口”就能享受到三甲医院专家的服务。
　　“为群众办实事，就是要对患者做到早发现、早干预、早治疗。”天门一医有关负责人介绍，公立医疗机构远程医疗服务网络实现全覆盖，让天门一医能充分利用互联网优势，对患者做到早发现、早干预、早治疗，以降低患者的死亡率，提高患者的生活质量，并通过远程平台互动交流、实时指导，帮助基层医务人员提升诊断能力，为人民健康保驾护航。
　　远程心电和影像诊断平台网络的建立和使用，提升了基层医疗机构业务人员服务水平，专业能力，打破了空间、时间的限制。同时，也标志着天门一医以心电、影像为起点，远程医疗工作正逐步开展。让患者足不出乡镇，便可享受到三甲医院专家团队高水平、高质量的医疗服务，降低了患者的医疗费用负担。截至目前，远程影像会诊67579例次，远程心电会诊55853例次。
　　6月19日上午，作为湖北省“323”攻坚脑卒中防治行动的组成部分，天门市脑卒中防治中心成立大会在天门一医举行。来自湖北省脑卒中防治中心的专家、天门市市直各医疗机构、乡镇卫生院、社区卫生服务中心和市疾控中心150多名管理人员和医务人员共同见证了这一激动人心的高光时刻。天门市脑卒中防治中心的成立，为构建我市脑卒中防治网络体系，提高全市脑卒中防治水平，保障人民身心健康带来了健康福祉。还有国家标准化心脏康复中心、中国胸痛中心、中国房颤中心等9大医学中心，构筑起为群众健康保驾护航的坚实堡垒。
　　健康中国的重点在县域，重中之重在基层。“今天听了杨主任的讲课，以后遇到心脏猝停的患者，再也不会手忙脚乱了。”4月21日，汪场中心卫生院的医护人员和赖场村的村医们纷纷对天门一医专家组的精神面貌和授课内容赞不绝口。为响应政府“健康中国”的号召和市卫健委对医共体单位实现资源共享、共建的相关文件精神，今天4月以来，天门一医分8次，组织神经内科、心内科、肾内科、新生儿科、内分泌科、康复科、胸外科、泌尿外科、耳鼻喉科、骨科、普外科、烧伤整形科、皮肤科、肛肠科等14个科室的专家56人次，赴蒋湖、麻洋、汪场、多祥等市内17家医共体单位，对当地卫生院医护人员和全镇村医开展了业务培训。活动前期，外联部根据每个乡镇的不同需求，定向安排专科、专家和授课内容，推行课前沟通、课时互动、课后反馈的模式，并要求全体授课专家统一着装，合理安排授课时间。专家团队良好的精神面貌和专业、敬业的授课方式，得到各地一致好评，收到了超预期的效果。
　　截至目前，天门一医建有11个教授团队工作站，来自武汉等地知名医院的专家、教授每月定期来一医授课坐诊，提升了天门一医的学科建设能力、医疗技术水平，打开了天门人民在家门口就能享受到省级专家治疗的新大门……
　　健康所系，性命相托。已建的9大医学中心，11个教授服务站，12个省级专科，生殖医学等惠及百姓，医养结合为群众排忧解难。天门一医坚持医疗为民，落细落小一件件实事，悄然化解天门人民外出就医难、看病难、看病贵的问题！
　　服务便民群众的心愿就是医者的使命
　　“提高医疗质量，改善医疗服务，提升患者满意度”是医院永恒的追求，服务便民无止境，群众的心愿就是医者的使命。
　　近年来，天门一医以信息化为支撑，加强智慧医院建设，遵循“顶层设计、整合资源、分步实施”的建设策略，按照电子病历功能与应用水平分级评价标准五级、医院信息互联互通标准化成熟度测评四级甲、智慧服务三级的建设标准，不断提升医院的管理和服务“标准化、精细化、智能化”；以引入多学科综合诊疗（MDT）、加速康复外科（ERAS）、VTE防控技术等几大品质管理平台为标准，以创建国家级胸痛中心、国家级卒中中心、中国创伤救治中心等国家级九大医学中心为抓手，以耳鼻咽喉-头颈外科、肿瘤科、儿科、急诊科等12个省级临床重点专科为引领，全方位提升医疗服务水平。
　　全院推行6S管理，人本位医疗护理、无痛医院建设、护理互联网+延伸服务+优质护理服务，特别是以推行6S精益管理为抓手，全面提升医院服务品质，医院提出，“6S管理”是为了给患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境，全面促进天门一医环境、服务、质量、安全迈上新台阶，其实质是“一切为了患者”。同时，医院持续开展“医德、素养、执行力、凝聚力”十字医院文化体系建设，打造有温度的人文医院。
　　走进结算中心，患者入院、出院、医保登记、医保结算都能在一个窗口进行，排队等候时间大大减少；医院为出院患者提供资料袋，附病历复印流程、提醒谨防医保诈骗等。
　　这是医院医保办、住院结算中心将窗口功能整合，实施一个窗口办结的剪影。同时，医院增加电子票据自助打印机，增设残疾人、健康扶贫专用窗口及医保政策咨询服务窗口，便利不同人群的需要。
　　为更好服务医保异地备案及转诊患者，医院还增设四部咨询电话，提供QQ、微信等多种形式的线上服务，用工作人员的辛苦，换来患者少跑路。
　　老人不会用手机看病怎么办，在天门一医太简单！作为“智慧医院HCI”全国百强的天门一医在推进互联网+智慧医疗建设的同时，多措并举，持续改进让服务更精细、更有温度，极大地缓解了老人就医难。没有智能手机如何挂号？电话预约，开通0728-5237542专线，贴心满足预约挂号、业务咨询等需求；亲友帮忙，医院微信公众号系统支持亲友通过网络为老人挂号和缴费；人工挂号、人工服务窗口遵循老人优先的原则，确保老年人在没有预约的情况下，在人工窗口也能挂上号。没有健康码怎么办？门诊各入口处均设立了“无健康码老年人专用通道”，对于没有健康码的老年人，由工作人员负责接待，询问流行病学史，志愿者引导老年患者就诊。不会操作自助机怎么办？各楼层均安排导医人员协助老年人就诊，现场指导老年人进行网上或自助机挂号、缴费。不会微信、支付宝支付怎么办？门诊收费和入、出院缴费窗口均为人工服务窗口，支持现金、医保卡、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。忘带身份证怎么办？除身份证外，老年人可通过社保卡等多种方式识别身份后顺利就诊。没有携带有效证件的老年人，也可在人工服务窗口现场完成相关信息填报，快捷就医。不清楚医院路线怎么办？门诊各楼层均安排有导医，并设立志愿者服务岗，引导老年人就医。多种病不知挂哪科怎么办？门诊楼南区特别开设有老年门诊，可从一定程度上解决老年人“专科选择难”的问题。
　　优质服务结硕果，乘风扬帆启新程。近年来，医院顺利通过中国医院竞争力星级认证，成为全省首家获得ISQua国际认可的“五星级医院”，先后被授予全国百姓放心示范医院、全国改善医疗服务示范医院、全国进一步改善医疗服务行动计划优秀医院、全国优质护理服务表现突出医院、湖北省百万消费者评诚信活动诚信单位、湖北省群众满意卫生计生机构等荣誉称号。
　　2021年2月初，国家卫健委发布了《国家卫生健康委办公厅关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》，从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面，对484家医院、476个科室及443名个人予以通报表扬。其中，天门一医在“制度三：临床路径管理制度”中被评为先进典型医院，天门一医信息科在“制度一：预约诊疗制度”中被评为先进典型科室……
　　“通过党史学习教育，强化为民情怀、知行合一”，天门一医党委书记徐必生表示，如今，“我为群众办实事”在天门一医蔚然成风，白衣天使们正以一如既往的实际行动回应群众需求，解决群众困难，不断增强群众获得感、幸福感！