“一网通办”，让办事像网购一样方便

●天门网全媒体记者 彭丹

“一网通办”，概言之，就是一个总门户、服务事项一口进出，线上线下融合，实现从“多头跑”到“一把钥匙开所有门”，全网通办、一事联办、一窗通办，最多跑一次、一次办成。

1月12日，记者在市政务服务和大数据管理局采访获悉，我市正持续深化“互联网+放管服”改革，全力推进市镇村三级政务服务事项线上线下一网通办、一事联办，以后市民和企业网上办事，就像网购一样方便。

全力推行“一网通办” 

九成政务服务事项均可实现网上办理

岳口镇个体工商户李鑫在家通过电脑登录进入“湖北政务服务网”，经过搜索指引，20多分钟就录入了申请食品经营许可证所需的全套申报材料。

“我以前也开过餐饮店，要跑好多部门，没有大半个月搞不下来。”李鑫说，“现在一网通办，零跑腿，最多9个工作日就能拿证。”

“在线申请，后台并联审批，审核通过后证照可自行打印，群众一次都不用跑，政务服务效率大大提升。”岳口镇便民服务中心负责人向记者介绍。

让数据多跑路，让群众少跑腿，这是我市“一网通办”的缩影。

市政务服务和大数据管理局副局长甘文涛介绍，为了让网上办事像网购一样便利，我市扎实推进“一网通办”，引导群众和企业通过“湖北政务服务网”申办审批服务事项，推行群众高频事项网上办、一次办、马上办、就近办，复杂事项只跑一次，市县级2218项、乡村级62138项政务服务事项可以通过网上办理，实现“不见面审批”。

“所有市县级事项全部承诺最多跑一次，目前全市九成政务服务事项均可实现网上办理。”甘文涛说。

去年，我市还通过“鄂汇办·天门旗舰店”App完成45个便民服务上线，实现高频便民服务事项“掌上办、云端办”。

大力推广“一事联办”

12个联办主题提升企业和群众获得感满意度

在市政务服务中心大厅“一事联办”服务窗口，市民黄丽霞刚刚办理完成经营网吧所需的证照。她说，只跑了一次路就办好了手续，一件事一次办，省时省事又省心。

黄丽霞介绍，她通过“湖北政务服务网”进入天门市“一事联办”页面，然后点击“我要开网吧”，填写表格提交申请就行了。“证件三天就出来了，非常方便”。

一次次重复提交材料，一次次跑多个部门，办理时限长，是企业和群众找部门办事的三大痛点，症结就在于政府部门各有办事窗口，彼此之间存在信息壁垒。

甘文涛举了个例子，过去申请开网吧的办理流程需要跑14次，办理时限为91个工作日，办理材料最多需要76份，有7个办理环节，而现在可实现零跑腿，办理时限、材料、环节均大幅减少。

2020年，我市大力推广“一事联办”，由市政务服务和大数据管理局统筹相关牵头部门，在“减材料、减流程、减时限、减跑动”上下硬功夫，以为企业和群众办好“一件事”为导向，对涉及多个部门、多个办理环节的业务，进行流程再造、环节精简，变“一事项一流程”为“一件事一流程”，全面提升企业和群众的获得感、满意度。

目前，我市已完成“我要开物流公司（货运）”“我要开药店”“我要开饭店”等8项重点实施主题和“我要开理发店”“我要开汽车美容店”等4项特色主题上线，对12个“一事联办”主题开展联办事项，梳理办理流程、材料、表格等业务，在系统进行功能配置、对接联调、上线发布运行，大大减少了群众跑腿次数和需要提交的材料。

贴心服务“四免费”

为企业和群众送去“真金白银”

在市政务服务中心大厅工作人员的指引下，泰安达电子办事人员享受了免费打印、复印政务服务。“这项服务太贴心了，为我们企业节省了办证成本”。

去年，我市实行政务服务惠民利企“四免费”，为企业和群众送去“真金白银”。

对于新开设的企业，公章、财务章、发票专用章的雕刻由政府买单，全年为3000多家新开办企业免费刻制公章2376套、7128枚，为企业节省50余万元；市场主体和办事群众登陆湖北政务服务一张网办件，需要邮寄政务办件和资料的，由政府买单，全额免费，去年7月至年底，已为办事群众免费邮寄快递近百件；办事群众到市政务服务大厅办件办事，享受免费打印、复印政务服务，有专人导引和提供打印复印，全年惠及办事群众1.2万余人次，节省打印复印费11万元；实行行政审批“零负担”，由市财政统一支付市级行政审批费用和工业企业的图纸审查费用、补贴部分中介服务收费，全年惠及工业项目350余个，为市场主体减负6000余万元。

记者手记：

“放管服”关键在“服”

“放管服”改革是政府刀刃向内的一场自我革新，目的是转变政府职能，建设“服务型政府”。

放管服，就是简政放权、放管结合、优化服务，初衷是更好地服务企业和群众，落脚点是让企业和群众满意。

民有所盼，施政所向。企业和群众需要什么样的服务，政府就要提供什么样的服务，这样才能够更好地服务企业、贴合民意，让服务更好地走进企业和群众心里，让企业和群众办事更方便、更快捷、更满意，这样的“放管服”才能够让服务更优，提升企业和群众的获得感和满意度。

我市持续深化“互联网+放管服”改革，推行一网通办、一事联办，推出政务服务“四免费”，是切实将“服务理念”内化于心、外化于行、转化于果的一种好的诠释，只有这样设身处地为企业和群众着想并付诸行动，政务服务的创新才会真正聚焦，才会真正产生成效。