邮储银行天门市支行开展“四位一体”活动 切实提升客户体验

发布时间:2023年09月21日
来源:邮储银行天门市支行
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为切实提升服务效能和客户体验,邮储银行天门支行迅速开展“四位一体”活动,通过统一规范、固定标准、强化演练、优化提升,持续打造“有温度”的银行。

一是组织培训,深入学习。下发《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》,要求辖内网点充分利用晨夕会、现场会等开展培训。同时,利用营业主管例会,带领各网点学习服务规范内容,加强规范标准灌输。让每位员工将服务规范“内化于心”“外化于行”,促进服务规范快速落地实施,全面提升网点服务水平和竞争能力。

二是逐步导入,打造标杆。强化设施管理,严格按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理原则,有序布放各类设备,保障网点人流、物流、信息流畅通,推进服务环境与人员行为的和谐统一,逐步改善厅堂环境,提升客户体验。

三是深入基层,演练辅导。组建网点服务内训师队伍,对辖内网点的厅堂服务人员开展服务规范宣贯和现场辅导,内容涵盖服务环境、服务流程、服务礼仪、日常管理、现场投诉、特殊客户群体以及突发事件应急处置等。将每周三定为服务固化日,组织网点人员根据示范片、服务礼仪规范管理办法等内容进行演练,确保人人熟练懂流程、知礼仪。

四是感动服务,提升温度。做优“迎宾至送客”全过程服务。“你好,欢迎光临”员工用一张张笑脸迎来每名客户;“再见,请慢走,欢迎下次光临”礼貌相送,增进与客户的感情;“让你久等了,请喝杯水”为客户端来一杯水缓解客户等待的焦虑。在细微之处改善客户体验,让金融服务更有温度。

邮储银行天门支行将始终秉承“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,着力打造客户体验好、服务质量高的网点服务团队,为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务,为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。


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