特殊事情特殊办 便捷服务暖人心

“感谢你们邮储银行服务如此人性化，满足了我们这些普通老百姓的急切需求，使我感到了家人般的温暖，真的特别感动。”70多岁高龄的文爹爹是一位久病长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理社保退休卡密码重置业务，对上门服务的天门邮储银行营业部工作人员，老人家表示万分感谢。

前不久，文爹爹的儿子来到天门邮储银行营业部网点告知其特殊情况后，网点大堂经理立即将客户安排至贵宾室，随后向网点负责人进行了报告。网点负责人在得知上述情况后，为尽快解决客户困难，随即便安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，安排两名工作人员带上特殊业务服务核实单和专用授权书到客户家中现场核实，通过询问交流确定客户本人和授权代理人的意愿后，在双人见证下完成委托签字，迅速办理了该笔特殊业务。

暖心、快速的举措受到了文爹爹及其家属的一致认可，对邮储银行的服务赞不绝口。邮储银行天门市支行始终坚持以客户为中心，注重消费者体验。下一步，邮储银行全体上下将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，为老弱病残等特殊消费者群体提供更加优质的金融服务。