中行上门服务 病床上领低保

本网讯（通讯员彭晋荣）10月28日重阳节，在市第一人民医院的病房内出现了温馨的一幕——由三个板凳组成的“银行柜台”围绕在一位中风患者病床前，来自中行天门支行的四名银行工作人员蹲在板凳边上办公。半个小时后，一张崭新的银行卡交到了患者亲属手中。

　　日前，中行天门支行营业部收到了一位70岁的老母亲写的“求救信”，信上结尾处“求求救救我儿”触动了该行无数人的心。原来其子突发中风瘫痪在床，社区已协助申请低保，但需要中行开一张领低保的银行卡。可是儿子瘫痪在床、在医院住院，不能亲自到银行网点办理开卡业务。怎么办？就在这位老母亲陷入困境时，听说中行天门支行可以上门服务，于是报着忐忑的心情执笔写下这一封信，才有了开头的一幕。

　　了解情况后，该网点负责人王磊高度重视，立即上报市行并得到了领导的支持。但上门开卡流程稍微复杂且需要协调科技部门现场安装机器设备，而且客户需求很急时间很紧，如果能在10月底之前帮其开卡，则客户11月份就能领低保了。“想客户之所想，急客户之所急”，王磊多次与省行沟通，与市行条线沟通，在各级领导的关怀下，仅半天时间便走完行内流程，赶在患者清醒的空隙进行了上门服务。

　　这天，该行4名工作人员抱着电脑、打印机、网线、密码输入器等工具出现在病床前，病房其他患者家属了解情况后，纷纷竖起了大拇指，并主动让出板凳。三个板凳搭起了临时“银行柜台”，也搭起了患者的“一线希望”。随着患者在最后一张传单上按下手印，一张崭新银行卡交到其老母亲手中，大伙才松一口气。

　　“提升银行服务深度和广度，辐射更多有需要的人，用实际行动践行中行‘担当社会责任，做最好银行’的服务理念”一直以来都是该行所追求的。仅2017年以来，该行提供上门服务近30次，形成了一套较为成熟的上门服务流程和上门服务文化。“不管在哪里，只要是合法合规，能帮助客户解决现实困难的，中行天门支行就会竭尽全力服务，坚持不落一人。”该行主要负责人说。