银行，为啥跑不过支付宝们？

　　北京市朝阳区退休居民孙女士起初对互联网理财并不信任，总觉得安全性是第一位。去多家银行比较后，孙女士选中一家股份制银行的定期理财产品，年化收益率在4.1%，想先买3万元体验一下。

　　第二天该理财产品开售，孙女士早早等在电脑前，却屡次被提示购买不了，打电话给客服才知道，这款产品购买起点是5万元。无奈，只好网上银行转账，凑足了5万元，却仍买不了，系统提示，这款产品需要个人风险等级为“稳健型”的投资者才能购买。孙女士又一次咨询客服，客服说她开卡时没有做过风险评估，必须本人到银行柜面进行评估后才能购买。看着产品额度快要卖完，她不得不打车赶往附近的银行网点，在柜台人员帮助下，总算完成了评估流程。可当孙女士再去购买时，被告知该产品当日已售罄。

　　于是，在女儿推荐下，孙女士也开始关注互联网理财产品，在理财平台陆金所，她从开户到购买过程全部在网上完成，最低1元即可投资，风险评估也只要几分钟就可搞定。最终，孙女士选择了一款收益率并不高但相对有保障的活期理财产品，她觉得很满意，“比银行省心多了。”

　　——手机银行操作难、故障多。

　　顺应移动互联网发展的大趋势，各家银行都推出了自己的手机银行软件，然而，频频出现的操作故障、流程设计缺乏人性化，让用户纷纷吐槽。

　　新浪网今年对19家手机银行进行了全面测评，发现各手机银行的服务与功能虽较以往有所提升，但仍普遍存在不足，其中“用户体验细节待完善、转账步骤太繁琐、频繁登录、闪退时有发生”等问题突出。

　　记者登录苹果手机软件下载商店，随机查看了几家手机银行软件的用户评价，发现登录困难、闪退、手机号无法绑定、收不到短信验证码等成为用户吐槽的焦点。有用户对农业银行的“农行掌上银行”软件评价：“开卡要买K令，25元，掌上银行必须签约短信通知，每月2元，太不人性化，到处要钱收费。”还有用户对北京银行的“京彩生活”软件评价：“更新之后就打不开了，卸载重装也不管用，想看看账户里有多少钱都不行，想转账也不行，要不是工资卡在北京银行，早就注销了。”

　　客户习惯变了，银行也得变

　　互联网金融难以替代传统银行，未来两者更多是“竞”与“合”的关系。基础账户仍是传统银行的一张王牌

　　“如果银行不改变，我们就改变银行。”阿里巴巴董事局主席马云几年前喊出的豪言壮语犹在耳边。面对互联网金融的来势汹汹，传统银行是坐以待毙还是积极寻求出路？

　　“互联网金融为服务小微企业和个人客户提供了全新的金融模式，但对传统银行来讲，新模式涉及IT系统、运营流程和风控体系改造，成本投入巨大，转型发展需要一个过程。”连平说。

　　“互联网金融难以替代传统银行。”连平表示，支付宝们的优势在于平台、零售客户资源和数据，传统银行的优势在于资本、批发客户资源、信用和风控能力，单纯的互联网解决不了所有的金融需求，特别是高端客户的面对面个性化服务仍不可替代。

　　中国支付清算协会发布的报告显示，从数量看，去年我